El e-commerce sigue ofreciendo oportunidades de negocios. Apoyado en las redes, está dando lugar al "social commerce", una herramienta ideal para las ventas de temporada. La integración de recursos on y offline, a la cabeza del ranking de efectividad. Una serie de tips para incrementar resultados.

Este año, la tendencia del e-commerce sigue consolidándose en las ventas de temporada navideña, según una investigación de comScore, que muestra cómo se incrementó -en los primeros datos de estas semanas- un 13% respecto del año pasado, con lo que ya lleva acumulados ocho años de incremento sostenido.

Las ventas online y las ofertas especiales para grupos de clientes adheridos a listas están avanzando sobre las viejas liquidaciones de última hora, y el recurso más novedoso es el "social commerce", que potencia las redes sociales con las ofertas dirigidas a círculos específicos de consumidores, vinculados en plataformas digitales. Es que de acuerdo con estudios de Nielsen, el 90% de los compradores confían en las recomendaciones de gente que conocen y el 87% incrementan su gasto a partir de dichas recomendaciones. El consultor Jeff Regovin publicó en iMedia una serie de consejos para que las marcas aprovechen mejor esta oportunidad de cerrar el año con buenas cifras de ventas:

1-Apueste a la simplicidad
Un estudio de Buddy Media revela que, en promedio, los textos entre uno y 80 caracteres tienen un 27% más de efectividad que los que tienen más de 80. Sin embargo, los textos de esta extensión son menos del 19% del total que se envía en mails y flyers promocionales. Sea breve y conciso.

2-Desarrolle ofertas especiales
Puede sonar básico, pero es fundamental armar y difundir a través de redes sociales algunas promociones vinculadas a aspectos específicos de la temporada. Pre-ventas navideñas, liquidaciones de Nochevieja, remates post-Navidad, descuentos de Año Nuevo, etc. Cada una de estas opciones invita a crear "listas de deseos" en la mente del consumidor, y muchas suelen ser compartidas entre amigos y familiares.

3- Use palabras clave
Asegúrese de incluir palabras que remiten al objetivo comercial de su empresa, aunque no sean las más agresivas. "Evento especial", "selección de ofertas", "ahorre y gane", entre otras, permiten subrayar las características del momento.

4- Focalice sus esfuerzos
Según un estudio de la consultora MaxPoint Interactive, localizar esfuerzos permite multiplicar las ventas en las 72 horas finales de las ventas navideñas. Difundir contenido y ofertas relevantes para mercados locales o zonas específicas siempre es útil, pero en estas ocasiones además es muy rentable. Los consumidores necesitan saber que usted les está hablando a ellos, no sólo repitiendo un mensaje estandarizado para todo el país.

5-Piense en mobile
La consultora Search Engine Land mostró que el mobile shopping viene creciendo a tasas del 40% año a año. Y Google informa que se prevé que un 15% de las consultas o reservas navideñas provengan de móviles. De modo que es esencial tener una batería de piezas de comunicación preparadas para este medio. O mejor, puede incluir en cada uno de sus avisos la frase "Compre ahora desde su celular". Y no olvide optimizar su web para móviles.

6-Integración, la clave
La comunicación digital puede incrementar el tráfico en sus puntos de venta. Los retailers más hábiles saben que sus esfuerzos online no implican sólo venta vía web, y la difusión en redes sociales puede lograr que mucha gente visite sus locales de venta por primera vez. Pruebe a lanzar cupones digitales que puedan ser redimidos sólo personalmente en sus tiendas. La investigadora Ipsos descubrió que los cupones de descuento son la razón número uno para ganar fans en Facebook. Pruebe a atraerlos vía Foursquare, y aproveche la potencia de herramientas off y online

Fuente: Brands